大江戸温泉物語ホテルズ&リゾーツ株式会社様の導入事例を公開しました。
SMSを活用して毎日数百件の電話予約をWeb予約に誘導！応答率の向上と待ち時間の削減を実現し、より密度の濃い対応が可能に
課題
- 予約センターの新CTIシステムと親和性のあるSMS送信サービスを検討していた
- あふれ呼による予約機会損失を防止するために、電話予約からWeb予約にシフトしたい
導入の決め手
- 各種システムとの連携実績が豊富で、スムーズにシステムが移行できる
- 自動音声ガイダンスからSMSを自動送信し、簡単にWeb予約への誘導ができる
- サービスの安定性、信頼性、機能性、コストパフォーマンスが総合的に優れている
成果
- 1日数千本入電する電話予約の約10％をWeb予約に誘導することができた
- オペレーターの負担を軽減し、同じスタッフ数で応答率や応対の質を向上できた