サントリーウェルネス株式会社様の導入事例を公開しました。
顧客満足度アンケートを"はがき"からSMSでの実施へシフトさせ、大幅なアンケート回収件数アップとコスト削減に成功！
課題
- 利便性やサービス品質向上のため、デジタルでの顧客接点を増やしたいと考えていた
- 郵便料金の値上げに備え、はがきの代替になる連絡手段を探していた
成果
- 導入前に比べ、アンケートの回収件数が約5倍になった
- 郵便がSMSに置き換わることで大幅なコスト削減につながった
- オペレーターへのフィードバックが適切にできるようになり、品質向上につながった